Да так работают некоторые почтовые отделения
И ничего сделать не можем, за полгода это уже 4 или 5 случай, приходится заново отправлять. Говорят, клиент не забрал, и все тут. Можем и на организацию. Просто нет смысла туда же отправлять уже, если опять то же самое будет, это надолго. Напишите по e-mail данные новые, завтра же и отправят ,не дожидаясь прихода вашей посылки.